客服专员

岗位职责

1、通过阿里旺旺及时解答客户咨询及疑问，依据售后服务规程进行常规售后服务；

2、客户及供应商关系维护，依据回访规则及时了解客户使用产品感受及收益情况，收到任何意见或建议及时作出反应或上报主管；

3、搜集客户意见和建议并归纳整理、反馈；

4、管理各类资料、文档及相关统计数据； 

5、主管交办的其他事务，以及相关事务的执行、跟进、落实，协调各部门工作。

补充说明

1、能够熟练操作WORD,EXCEL等基础办公软件，打字每分钟打字50字以上；

2、普通话标准，表达流畅，善于沟通；

3、有耐心有责任感，工作认真，有良好的服务意识；

4、有一定电子商务客服工作经验（有食品电商客服经验的优先）；

5、对京东了解， 熟练掌握天猫、淘宝 两个平台的规则和后台操作；

6、工作积极乐观，抗压能力好，有团队意识。